RAETON燃气热水采暖炉售后服务售后服务热线电话接听中心，RAETON售后服务热线电话400-9939-015，我们为每一位用户打造一条龙式产品服务，包括热水器产品，热水采暖炉产品，地热和暖气片等产品的售前咨询，售中安装，售后服务，旨在让您使用无忧，24小时全天候热线电话随时为您在线，全国380多家服务网点，工程师快速响应，可以高效为您解决产品使用问题。在使用中如果您遇到任何障碍，

您随时可以拨打用户服务热线 400-993-9015，选择使用咨询，查询及报修服务。用户在购买RAETON燃气热水采暖炉的一周内发生任何的故障，无论是本身的问题还是消费者使用不当出现的问题，都会有RAETON售后服务人员上门进行检测更换。在15天内发生任何的事情，都是可以再次进行换货或者是维修的。15天内因消费者自身使用不当的情况下导致燃气热水采暖炉损坏，则需视具体损坏情况收取一定的维修费用，

在采暖炉清洗方面，售后服务中心定期提供清洗服务，这个也是消费者选择RAETON品牌的原因之一。一、保修期外的维修定义1.根据国家三包法规和公司三包法规，如果产品自购买之日起超过保修卡上标注的三包期限，且产品发生故障需要修理，则属于保修期外修理。具体保修期的确定以用户购买产品时随机附加的RAETON保修卡规定的期限为准。2、用户不能提供保修凭证和安装产品的，保修期按RAETON售后服务系统的实际安装

时间计算，否则保修期按机身条形码生产日期延迟90天计算。3、持有延长保险卡的用户应同时出具购买发票原件和延长保险卡原件有效（延长保险卡为一机一卡，延长保险卡、发票原件、机身条不能生效）。4、不属于三包维修服务范围内的内容，也需要收费维修。具体参考RAETON保修卡随机附件标准，如下:（1）由于用户电源电压不稳定，产品损坏超过产品电压范围或线路连接不规范，不符合国家安全用电标准；

(2)因用户未安装产品安装说明书的安装、使用、维护、保管而造成损坏；(3)RAETON特约技术售后服务部未由我公司指定进行维修，自行拆损坏；(4)保修卡的机型、机身条码与机型、机身条码不一致；(5)未涂改购机发票或发票；(6)我公司在RAETON保修卡或机体上降价销售的等外品、处理品字样；(7)超过保修期的产品；(8)因不可抗力(如雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏；

(9)我公司不承诺的服务项目和内容。二、维修收费管理规定1.收费依据:根据1995年8月25日国家经济贸易委员会、技术监督管理局、工商行政管理局、财政部发布的《关于部分商品维修更换退货责任条款的通知》、《RAETON产品保修政策》和《RAETON产品保外费标准》。2.收费规则:(1)对于超过保修期的产品，用户必须支付配件材料费、维修费、交通费、上门费、维修费等费用。

(2)确定保修期:①以用户购买产品的发票时间为准。如果用户不能提供保修证明，保修期将延迟90天；②保修期按RAETON售后服务系统的实际安装时间计算；③持有延保卡的用户应同时出具购机发票原件和延保卡原件。(3)收费前，服务人员必须先向用户说明收费情况和费用组成结构，并出具收费标准，经用户确认后方可维修。(4)同时出现多个维修项目时，维修费用按单次高维修费用标准收取，不允许叠加收费。

(5)修理或更换主要部件后，同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。（6）对于非RAETON-售后服务中心书面承诺的免费移动或维护服务项目，由此产生的移动和维护服务网点应向用户收取费用；收费标准严格按照非保修期维护服务收费标准执行。(7)其他未列入下列费用的收费项目，必须征求当地客服中心的意见，确定相应的收费标准。3.成本构成结构保外总费用=上门费维修费配件材料费远程费(以实际生成为

准)拉修费(以实际产生为准)4.收费项目说明(1)上门费:50元/次。说明:维修人员上门后，如果因用户自身原因不修理，用户检查后选择不修理，上门检查判断为假故障，需收取上门费50元。如果用户选择正常维护，他们不需要收取上门费。(2)维修费用:超过RAETON售后服务保修期的维修费用。（3）配件材料费：指超过RAETON公司保修政策的配件材料费，参照统一规定的配件价格收费为准。